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工程机械服务竞争:谁让客户感觉占了便宜

【机械网】讯

  当行业进入整合时代,短兵相接在所难免。随着中国工程机械“黄金十年”终结,谁能提升市场占有率和用户口碑,谁就有可能笑到最后,因此无论在售前、售中、还是售后环节,工程机械巨头们可谓下足了血本。乔布斯说过:不要让客户觉得便宜,而要让他们感觉占了便宜。在这方面,增值服务最能体现产品的高性价比,下面就请跟随中国工程机械商贸网记者一起详细研究一下,看看哪个企业能让客户感觉到“占了便宜”。

  2012年伊始,三一起重机推出加强版服务360°全方位保障服务。360°服务是在“211”和“311”基础上的又一升级:服务保修期由2年升至3年;以旧换新产品以65%的价格回购。在此基础上,三一起重机还创新推出“24小时吊装救援计划”,包括“24小时电话救援、24小时现场救援、24小时备用车救援、24小时困境救援、24小时三一服务救援、24小时灾难救援”等6大救援项目在内,充分体现出三一想客户之所想,急客户之所急的人文关怀,真正做到购买三一,一生无忧。

  5月31日,三一重机第三届“服务万里行”活动正式启动,本次活动中,三一重机及代理商共派出3400名服务精英,1500台服务车辆,对全国28000多台设备展开巡检。本次活动中,三一重机还提出了“六大举措、二十七项措施”,通过客户关系维护、设备检查保养、特种设备关怀、服务巡演等渠道,提升客户满意度。

  作为工程机械另一家领军企业,中联重科混凝土机械公司在6月20日上午启动“蓝色关爱”品牌行动,四大服务活动“凝爱心、践诺性”、武汉小孩癫痫病怎样治疗“一站式服务”、“寻找感动瞬间”和“服务之星评选”也同时启动。

  此次“蓝色关爱”品牌行动提出“315”服务承诺,即“三全十免五快”。“三全”是指售前、售中、售后一站式全方位服务,设备生命周期内全国任何地方武汉治癫痫病手术的全覆盖服务和24小时无休的全天候服务。“十免”是指免费指导安装调试产品,直至产品交付正常使用;免费提供专业技术培训;免费预防性保养太原癫痫病医院有几家安全讲座;免费程序升级;免费提供设备硬件升级方案;免费提供重点、难点混凝土施工解决方案;免费五年内上门巡检服务28次(泵车);免费上门巡检服务3次(搅拌车);免费两年提供设备GPS终端定位、运行管理;免费专属服务。“五块”是指:快速响应(15分钟),快速到达(2小时),快速排故(一般故障24小时处理完毕,重大停机故障72小时解决),快速供货(常用配件24小时内满足)和快速解答(客户需求一刻钟内给予解答)。以上这些数字,充分体现出中联重科混凝土机械公司服务的细致和严谨;而可量化的考核指标,也显示出企业力求全面解决客户北京哪所医院治疗癫痫最好?后顾之忧的诚意。


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